Términos y condiciones: Tienda Hanuman (tienda.hanuman.cl)

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES

Este documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio web tienda.hanuman.cl, así como cualquier contenido, información, texto, video u otro material publicado en dicho sitio.

En este portal, sin costo adicional, puede utilizar el software y las aplicaciones móviles disponibles, las cuales le permitirán explorar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos o servicios que se muestran.

Le recomendamos leer estos términos detenidamente y guardar una copia para referencia futura. Estos Términos y Condiciones serán parte de cada contrato celebrado con Hanuman Spa a través de este sitio web.

El acceso a este sitio web, así como el uso de estos Términos y Condiciones, las acciones realizadas y los contratos formalizados a través del mismo, están sujetos a la normativa vigente en la República de Chile, especialmente a la ley 19.496, que protege los derechos de los consumidores.

Hanuman Spa, por lo tanto, aplicará de manera rigurosa todos los beneficios, garantías y derechos que la ley 19.496 reconoce a favor de los consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con el uso del sitio o los contratos celebrados en él, puede comunicarse a través del correo electrónico [email protected] para temas de ventas o de postventa.

En caso de enviarle información promocional o publicitaria por correo electrónico, Hanuman Spa se compromete a incluir la siguiente información mínima: a) Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional. b) El derecho del usuario de solicitar la suspensión de dichos envíos y la obligación de Hanuman Spa de cesar los mismos. c) Un procedimiento sencillo para realizar la solicitud de cese, indicando una dirección electrónica para tal fin. d) Identificación del anunciante con su denominación comercial.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera navegación por el sitio no impone ninguna obligación al usuario, salvo que este, de forma inequívoca y a través de actos positivos, manifieste su intención de contratar con la empresa para la adquisición de bienes o servicios conforme a estos términos y condiciones.

Para aceptar los Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción que el sitio web de Hanuman Spa ofrezca, donde se le pida confirmar su consentimiento explícito.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio no es un requisito obligatorio para realizar compras, pero facilita el acceso personalizado y seguro. Si decide registrarse, se le asignará una contraseña secreta que podrá modificar en cualquier momento. Para activar la contraseña, deberá completar el formulario de registro y enviarlo a Hanuman Spa mediante el botón correspondiente.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad tanto del usuario como del administrador del sitio, dentro de los límites que a cada uno corresponda.

QUINTO: PROCESO DE CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el sitio, debe seguir estos pasos:

Confirmar la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.
Seleccionar el producto o servicio que desea y añadirlo al «carrito de compras».
Iniciar sesión o ingresar su correo y contraseña. Si no está registrado, puede hacerlo utilizando la opción «registra tu contraseña».
Elegir el tipo de despacho entre las alternativas disponibles.
Seleccionar el método de pago.
Una vez realizada la orden, en pantalla se desplegará la siguiente información: a) Descripción del producto o servicio. b) Precio total. c) Costos de envío, si aplican. d) Medio de pago seleccionado. e) Número de la orden, que podrá utilizar para seguimiento en línea.

Finalmente, recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique lo contrario, los productos y servicios en el sitio solo pueden ser pagados mediante:

Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club o American Express emitidas en Chile.
Tarjetas de débito del sistema Redcompra emitidas en Chile.
Transferencia bancaria, tras seleccionar la opción «transferencia electrónica». Los datos bancarios serán enviados al correo registrado para completar el pago. El comprobante de la transferencia debe enviarse dentro de una hora a [email protected]. Si no se confirma el pago, Hanuman Spa podrá cancelar el pedido.

Hanuman Spa no es responsable del correcto funcionamiento de los sistemas de pago, ya que estos pertenecen a terceros.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Postventa

Las gestiones de garantías, cambios y devoluciones deben gestionarse a través del correo [email protected], donde te brindaremos las indicaciones necesarias. El horario de atención del servicio de Postventa es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 horas, se responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Derecho de Retracto

Si cambias de opinión luego de haber realizado una compra en nuestro sitio web, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El trámite debe realizarse a través del correo [email protected] para recibir instrucciones.

Si decides enviar el producto para cambio o devolución, deberás asumir los costos de envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, cajas y elementos de protección originales.

El derecho de retracto no aplica si el producto ha sido deteriorado por el consumidor. En el caso de productos sellados, estos deben mantenerse sin abrir y con su sello intacto.

Para procesar el cambio o devolución, se deberá presentar la boleta, guía de despacho, número de pedido u otro comprobante de compra. Este derecho no aplica a productos que hayan sido fabricados a pedido o a medida.

La devolución deberá ser aprobada previa revisión del producto por nuestro equipo de Servicio Técnico, esta revisión puede demorar hasta 10 días hábiles desde el momento de recepción del equipo.

En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que se apruebe la devolución. Se informará de esta aprobación a través del correo electrónico registrado.

Garantías Legales

Si el producto no cumple con las especificaciones técnicas indicadas, o si se encuentra dañado o incompleto, el cliente podrá solicitar su cambio una vez que se haya comprobado el defecto. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, el cliente podrá optar entre su reparación gratuita, su reemplazo o la devolución del dinero, siempre que el deterioro del producto no sea atribuible al consumidor.

Nuestros técnicos o los de la marca correspondiente realizarán las evaluaciones necesarias para confirmar si existe una falla de fábrica. La revisión del equipo puede demorar hasta 10 días hábiles desde el momento de su recepción.

Para ejercer la garantía debe contactarnos al correo [email protected] para recibir instrucciones.

La garantía legal no cubre los gastos de envío, por lo que los costos de envío deberán ser cubiertos por el comprador.

Garantía extendida

Si los productos tienen una garantía mayor a la indicada por la ley, es decir, una garantía mayor a 6 meses, se aplicará las reglas de la garantía extendida.

En este caso el producto podrá ser reparado, reemplazado por una nueva unidad o reembolsado su valor, a discreción de Hanuman Spa (En la garantía extendida es la empresa quien toma la decisión, no el comprador).

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser seleccionadas de entre las opciones disponibles en el sitio.

Los envíos son realizados a través de la empresa de logística seleccionada y pagada por el cliente. Hanuman Spa cumplirá con su resposabilidad de hacer entrega de los pedidos a dicha empresa, pero el envío será responsabilidad de la empresa seleccionada por el cliente.

Por lo tanto, cualquier problema derivado del transporte del pedido será responsabilidad de dicha empresa. De todas formas Hanuman Spa se compromete a realizar las gestiones necesarias para ayudar al cliente en caso de existir algún problema.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

Hanuman Spa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio, ni que en cualquier momento los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

Hanuman Spa no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Hanuman Spa no será responsable por los daños ocasionados al Cliente, derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición, sin importar la forma en que se utilicen. Hanuman Spa no será responsable por los daños causados al Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en caso de que un Usuario o Comprador realice un doble pago en el Sitio, Hanuman Spa devolverá la suma del sobrepago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, donde se adjunten los originales de los comprobantes del pago adicional.

En el proceso de Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Hanuman Spa utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación. Hanuman Spa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En cualquier caso, la responsabilidad de Hanuman Spa, ya sea contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá el precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:
Hanuman Spa adoptará las medidas necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa considere pertinentes. Si se detectan cambios en la información registrada en el sitio o cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por teléfono o correo electrónico para corroborar sus datos y evitar posibles fraudes.

Si no se logra establecer contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra no podrá ser confirmada. Le informaremos por teléfono o correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto debido a la imposibilidad de confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda verificar la orden de compra. Cualquier consulta puede realizarse a [email protected].

No obstante, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por ellos mismos o por terceros, una vez realizada la compra según lo indicado en los Términos y Condiciones.

Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información proporcionada para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo con la Ley 19.628, los datos personales que se entreguen en el Sitio Web formarán parte de una base de datos de Hanuman Spa y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder a sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la autorización expresa de su titular, ni serán transferidos internacionalmente.

Hanuman Spa presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por este, y que son correctos y exactos. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios y/o Compradores manifiestan que los datos personales proporcionados a través de los formularios en línea en la página web de Hanuman Spa pueden ser utilizados para ofertas posteriores diferentes a las ofrecidas en el Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Hanuman Spa garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, tal como establece la Ley 19.628. Por lo tanto, los compradores podrán realizar solicitudes relacionadas con estos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Hanuman Spa deberá responder e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos también puedan enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Hanuman Spa RUT 76.904.051-K para que el documento tributario correspondiente a esta transacción le sea entregado únicamente por un medio electrónico. Asimismo, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Hanuman Spa no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán disponibles para el usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Hanuman Spa, como catálogos, marketplaces u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si, tras ingresar un producto al carro de compras, se cambia la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en la información publicada en este sitio, incluyendo la referida a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, se realizará antes de recibir una orden de compra y solo afectará operaciones futuras, sin perjudicar en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Hanuman Spa ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Hanuman Spa o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Hanuman Spa en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación a productos o servicios que no pertenezcan a Hanuman Spa de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o de cualquier otra forma que menoscabe o desprestigie a Hanuman Spa.

DÉCIMO TERCERO: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hanuman Spa se reserva el derecho de modificar o cambiar estos Términos y Condiciones, las políticas de ventas y/o el contenido del sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que se recomienda su lectura periódica.

DÉCIMO CUARTO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que pueda surgir respecto de la interpretación y/o ejecución de estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia que pueda surgir respecto del uso del sitio y/o de los servicios ofrecidos, será de la competencia de los Tribunales de Justicia de Santiago, Chile, salvo disposición legal en contrario.